Zkušenosti zákazníků jsou často nejdůvěryhodnějším a tudíž nejdůležitějším zdrojem informací pro dlaší potenciální zákazníky. Uživatelem pohaněný produkt prodá prodavač v obchodě potenciálnímu zákazníkovi velmi těžko. Je proto důležité toto veřejné mínění formovat na místech, kde potenciální zákazníci hledají informace nejčastěji.
Vhodné pro výrobce, jejichž výrobky se nekupují spontánně, tzn., zákazníci o nich na internetu živě diskutují. Jde o výrobce elektroniky, IT, e-shopy, automobilový průmysl, sportovní potřeby a další zboží dlouhodobé spotřeby apod.
